2017年2月アーカイブ

「おもてなし」という言葉には、いまさら感がありますが、

日経新聞の紙面で見かけた「おもてなし規格認証」という言葉が目に留まりました。

「おもてなし」というふわふわした感覚的なことを、

経済産業省が認証するというのはどういうことだろう、

と興味がわいてネットで検索してみたところ、

あらゆるサービス業の生産性を上げるため、

という経産省っぽい（？）目的が掲げられていました。

そこで、本当に組織の生産性は上がるのか、ということですが、

「おもてなし」をどう捉えるか、によると私は思います。