マナー研修というとマナーについて学び、それを現場で実践するというイメージがあると思いますが、MBDの研修では初めにマナーは学びません。
マナーのエッセンスは自然体の身体が知っている。
参考＞ 過去の記事：身体はマナーを知っている
http://medical-bd.com/dental_happy_community/2019/03/post-52.html
だから、表現としてのマナーは、人の身体を通して引き出すことができると考えています。
引き出される場面は、本人にとって意味のある、大切なコミュニケーションの場面。
会社であれば、自分たちのビジョンに紐づいた顧客との接点を再現したロールプレイを通して引き出すことができます。
研修でロールプレイをする際に大切なポイントは「学び合い」という相互支援のマインドセットです。
お互いがお互いのアウトプットから学び、お互いがお互いをうまくいかせるように支援し合う「相互支援」は、
メンバー同士が仕事上でつながることを意図しています。
組織開発分野での研究で、メンバー間でつながりを持つ組織は生産性が高いと言われています。
参加者同士がフィードバックし合い、
講師からのアドバイスで表現を磨く学び合いのプロセスでは、
個人の表現で良いものがあれば、それを「私たちの表現」として共有することもできます。
その組織オリジナルの、つまり自分たちの顧客に合わせた「スタンダードマナー」です。
さらに詳細に言語化すれば「教育マニュアル」に、
エッセンスを抽出すれば「行動指針」が作成できます。
スタンダードマナーの根底にあるものは、「自分たちがどうありたいか」という問いの答えです。
その問いと行ったり来たりするのが日常の業務だとすれば、スタンダートマナーも絶対ではなく、
時には現実に揺さぶられ、変えることを強いられるかもしれません。
でも、メンバーの間で学び合いを通して仕事上でのつながりができていれば、
進化の方向で変わっていけるはずです。
人も組織も表現したい生きもの。
そしてその表現が価値を生む。
MBDの研修は、「自分たちはどうありたいか」という問いに寄り添い、
個人と組織の前向きな表現を支援するものでありたいと思います。