スタッフが患者様にどのように対応しているのか見えにくい、という声をお聞きします。 また、現在のサービスのレベルを客観的に評価してほしいというご希望も多くいただきました。

ＭＢＤのミステリードックツアーは、専門の調査員が予約をするところからアプローチを行い、貴院の患者として受診し、オリジナルのチェック項目に従ってサービスのレベルを診断評価いたします。

院長先生へのヒアリングと、スタッフへのアンケートも実施し、チーム力の診断も行います。両方の調査結果をもとに、客観的に見た貴院のサービスのレベルをお伝えし、生産性の向上に結びつくサービスを提供するにはどうしたらよいかをアドバイスいたします。

「ミステリードックの流れ」

１．覆面調査員による調査
２．スタッフの意識調査
３．院長先生へのインタビュー
４．調査結果のご報告
５．改善点のご提示