スタッフがコミュニケーション研修を受けても、効果が見えない、またはすぐに元に戻ってしまう、そのような経験をお持ちの方もいらっしゃると思います。
コミュニケーションにおいては、知識や技術を詰め込んでも、意識に変化がなければ行動と結果に結びつかないのは言うまでもないことです。
例えば、「笑顔であいさつ」の大切さは誰もが知っているはず。けれども残念ながら、歯科医療の現場で、顧客満足を生むほどのレベルで実践できている人は、そう多くはありません。
では、実践に結びつけるためにはどのような方法があるでしょう。
やるべきことは、二つです。
一つ目は、正しいやり方（技術）の習得です。声の出し方や、美しい笑顔のための顔筋トレーニングなどが習得方法です、
二つ目は、（こちらが最も大切！）"やらねばならぬ"という使命感を伴う意識作りです。
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